Suppression de compte – Chez Alex

Chez Alex permet à tout utilisateur de demander la suppression de son compte et des données associées. Ci-dessous la procédure exacte et les conséquences — claires, simples et sans blabla inutile.

Comment ça marche (procédure)

Connectez-vous à l’application Chez Alex.

Allez dans Profil → Paramètres → Supprimer mon compte.

Cliquez sur Supprimer mon compte pour lancer la demande.

Une fois la demande confirmée, le compte est programmé pour suppression définitive au bout de 7 jours.

Si vous vous reconnectez avant la fin des 7 jours, la suppression est annulée automatiquement et votre compte redevient actif.

Remarque : la suppression n’est pas instantanée — c’est une sécurité pour éviter les suppressions accidentelles et permettre une récupération rapide si vous changez d’avis.

Quelles données sont supprimées

Quand la suppression devient effective (après 7 jours sans reconnexion), nous supprimons :

votre profil utilisateur (nom, prénom) ;

vos coordonnées (email, numéro de téléphone) ;

votre adresse de livraison ;

votre historique de commandes lié au compte (produits commandés, dates, montants).

Données qui peuvent être conservées (temporaires / légalement requises)

Certaines données peuvent être conservées pendant une durée limitée pour respecter nos obligations légales et comptables (ex. facturation, transaction bancaire) :

Données nécessaires pour la comptabilité et les obligations fiscales ;

Journaux d’audit minimaux pour prouver la conformité aux transactions (conservés pendant la durée légale applicable).

Ces données sont isolées et ne sont plus utilisées pour vous identifier à des fins marketing. Elles sont supprimées ou anonymisées dès que la conservation n’est plus requise.

Annulation automatique de la suppression

Si vous vous reconnectez avec vos identifiants dans les 7 jours, le processus de suppression est immédiatement annulé.

Aucune action manuelle n’est nécessaire : la reconnexion suffit.

Délai et effets techniques

Demande de suppression : immédiate au clic (planification).

Suppression technique complète : au bout de 7 jours si aucune reconnexion.

Restauration possible : uniquement en cliquant sur “annuler” via reconnexion pendant ces 7 jours.

Après suppression définitive, la récupération du compte n’est plus possible.

Comment demander la suppression si vous ne pouvez pas accéder à l’app

Si vous ne pouvez plus accéder à l’application mais souhaitez supprimer votre compte, envoyez un email depuis l’adresse liée au compte à :

privacy@chezalex.com

Objet : Demande de suppression de compte — Chez Alex

Indiquez l’adresse email liée au compte et la preuve de propriété (par ex. un numéro de commande récent). Nous traiterons la demande sous 7 jours ouvrés.

Sécurité et confidentialité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données durant le délai de suppression et lors de leur suppression définitive. En cas d’incident sérieux, nous notifierons les personnes concernées et les autorités compétentes conformément au RGPD.

Contact

Pour toute question relative à la suppression de compte ou à vos droits (accès, rectification, portabilité, suppression), contactez :

privacy@chezalex.com